Nutzen Sie auch alle Vorteile der ITIL-Prozesse? Wenn Sie noch keine speziell für das ITIL-Vorfallmanagement konzipierte Application Performance Management-Strategie haben, wahrscheinlich nicht. Und dadurch gefährden Sie möglicherweise die Projekte, die Dienstleistungen und den Ruf Ihres IT-Teams.
Eine ITIL-Management-Lösung ermöglicht die Verknüpfung von IT-Zielen und Unternehmenszielen. Compuwares Lösung Gomez für das Application Performance Management (APM) unterstützt den ITIL-Lebenszyklus auf folgende Weise:
- Automatisierung und Kombination wichtiger ITIL-Prozesse
- Einbindung von ITIL-Vorfallmanagement-Funktionen
- kontinuierliche Service-Verbesserung durch Six Sigma-Methoden
ITIL-Vorfallmanagement: eine Top-Down-ITIL-Strategie
Gomez unterstützt alle fünf ITIL-Stufen. Durch die Verbindung einer APM-Lösung mit Business Service Management, Service Level Management und End-User Experience Monitoring bietet Gomez eine vollständige ITIL-Management-Lösung, die den IT-Teams das End-to-End-Management von IT-Diensten ermöglicht. Die ITIL-Strategie von Gomez beinhaltet die folgenden Vorteile:
- Servicestrategie: ermöglicht eine stetige Steuerung, Messung und Auswertung der Unternehmens-Services.
- Service-Design: Automatisierung folgender Prozesse:
- Business Service- und Technical Service-Katalog
- Service Level Management
- Verfügbarkeitsmanagement
- Lieferantenmanagement
- Service-Übergang: nutzt alle CMDBs, Konfigurationsmanagementsysteme und weiteren Datenquellen wie zum Beispiel die Service Desks zur Bereitstellung eines Service Knowledge Management-Systems.
- Servicebetrieb: unterstützt die Mitarbeiter des Support Desk beim Aufspüren und Organisieren von Problemlösungen auf Basis der Auswirkungen auf das Unternehmen.
- Ereignis- und Vorfallmanagement
- Problemmanagement
Heute sind die Ansprüche an die IT wesentlich höher als vor 10 Jahren: Die an den allgemeinen Unternehmenszustand und das Umsatzwachstum gebundenen Ziele sind ebenso wichtig wie Service-Level. Die IT macht ein Unternehmen aus und muss demnach ihren Wert unter Beweis stellen, ihre Kosten verwalten und gleichzeitig Servicequalität liefern. Gomez APM for ITIL Management hilft Ihnen dabei, Ihre ITIL-Methoden zu optimieren, und unterstützt Ihr IT-Unternehmen darin, mit einer umfassenden ITIL-Strategie allen Anforderungen gerecht zu werden.
