Setzen Sie Lösungen von gestern ein, um heutige Probleme mit der Qualität von mobilen Datendiensten zu beheben?
Innerhalb der nächsten 36 Monate werden Kunden mobiler Datendienste für Ihr Unternehmen wichtiger werden als Kunden mobiler Sprachdienste. Der Wandel ist unvermeidbar und unumkehrbar. Beim Übergang von einem Sprachdienst-orientierten hin zu einem Datendienst-orientierten Geschäftsmodell muss ein grundlegendes und äußerst schwerwiegendes Problem berücksichtigt werden: Die Abweichung zwischen Ihrer eigenen Wahrnehmung der Qualität Ihrer mobilen Datendienste und der Wahrnehmung der tatsächlichen Endanwender nimmt rapide zu.
Schwerwiegende Probleme erfordern innovative Lösungen
Die traditionellen Lösungen, die seit Jahrzehnten von Festnetz- und Mobilanbietern für das Management von Sprachdiensten eingesetzt werden, sind für das Management von mobilen Datendiensten schlicht und einfach ungeeignet.Dafür gibt es eine Reihe von Gründen: Im Gegensatz zu Sprachdiensten sind mobile Datendienste nicht auf Endpunkte innerhalb des „eingezäunten Grundstücks“ (des eigenen Netzwerks) des Mobilanbieters beschränkt. Anbieter, die nicht aus der Telekommunikationsbranche stammen, sowie Content-Anbieter haben durch das Angebot von zahllosen innovativen Geräten und Anwendungen einen erheblichen Einfluss auf das Verhalten und die Erwartungen von Anwendern. Es gibt eine völlig neue Generation von ungeduldigen Anwendern, für die antiquierte Begriffe wie Markentreue keine Rolle mehr spielen. Sie erwarten, dass Dienste einfach funktionieren.
Gomez Real User Monitoring for Mobile Carriers
Die Gomez-Lösung für Anbieter von Mobildiensten setzt eine innovative Methode für das Management der Dienstqualität ein. Hierbei werden nicht nur die Elemente, über die der Anbieter direkte Kontrolle hat, sondern alle Elemente der gesamten Service-Lieferkette beachtet, um mobile Datendienste zu verwalten. Diese Methode geht weit über die bloße Implementierung der neuesten und besten Software-Tools für das Visibilitätsmanagement hinaus. Sie schließt zudem die Ausrichtung verschiedener Bereiche innerhalb der Organisation und sogar das Management der Wahrnehmung von Kunden ein, bevor diese überhaupt zu Kunden werden.Unsere Lösung schafft eine neue Grundlage für die Verwaltung und den Ausbau von Datendiensten, die Kunden eine optimale Performance bieten. Sie kombiniert unsere Marktführerschaft in Sachen Endanwenderwahrnehmungs-Management mit unserer Marktführerschaft in Sachen Web Performance Management, um so eine absolut einzigartige End-to-End-Lösung zu bieten, die Ihnen das effektive Management der Endanwender-Wahrnehmung Ihrer Datendienste ermöglicht.
