Wie sorgen Sie dafür, dass interne Gruppen und wichtige Anbieter ihre Service Level Agreements einhalten?
Service Level Agreements (SLAs) stellen einen wichtigen Bestandteil heutiger Geschäftstätigkeiten dar, da sehr viele Unternehmen auf Drittanbieter für das Hosting all ihrer Anwendungskomponenten setzen. Um eine hohe Servicequalität sicherzustellen, Probleme schneller zu identifizieren und Kundenwahrnehmungen zu schützen, sollten Unternehmen ein vertrauenswürdiges, objektives und externes Monitoring-Unternehmen damit beauftragen, die Anwendungsperformance zu validieren und Berichte über die Compliance interner und externer Anbieter zu erstellen.
- Bei externen Anbietern muss die SLA-Compliance für ausgelagerte Dienstanbieter und Drittanwendungen wie Bewertungen und Berichte, Werbung, Newsfeeds, eCommerce, Content Delivery Networks und Managed Hosting-Anbieter gemessen werden.
- Bei internen Anbietern müssen die Verfügbarkeit, die Performance und die Qualität der Service-Compliance gemessen werden, die IT-Teams bestimmten Interessengruppen bieten.
Compuware ist ein vertrauenswürdiges Unternehmen für die Überwachung von Performancekriterien „von außen“. Daher verlassen sich bei vereinbarten SLAs viele Unternehmen auf Gomez-Produkte. Mit Gomez können Unternehmen die Anwendungsperformance anhand von definierten Zielen überwachen, die von internen und externen Anbietern vereinbart wurden, und auftretende Probleme schneller identifizieren.
SLAs und Ziele stellen einen wichtigen Bestandteil für erfolgreiche Beziehungen zwischen internen und externen Anbietern dar. Wenn SLAs nicht eingehalten werden, müssen sowohl IT-Teams als auch das gesamte Unternehmen schnell auf das Problem aufmerksam gemacht werden. Um sicherzustellen, dass Ihre SLAs eingehalten werden, verfügt Ihr Team über die notwendigen Einzelheiten der Diagnose, um die Hauptursache des Problems schnell zu ermitteln und die Compliance wiederherzustellen, bevor das Markenimage beschädigt und die Kundenwahrnehmung beeinträchtigt wird.
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