Verbessern der Kundenbeziehungen mit Professional Services Automation
„Der Wert eines Kunden liegt nicht nur im Verkauf, sondern in der Interaktion im gesamten Lebenszyklus. Sobald eine Vereinbarung getroffen ist, sollte Ihr größtes Interesse darin liegen, für die Zufriedenheit des Kunden zu sorgen und die weitergehende Interaktion effektiv zu managen. Dabei kann es sich um Unterstützung bei einem P1-Problem handeln, die Einbeziehung des Kunden in die Roadmap-Planung und die Verbesserung jeder Kundeninteraktion mit dem Wissen, das in früheren Interaktionen gesammelt wurde.“
– Lori Ellsworth, SVP und GM, Compuware Changepoint
Die Zufriedenheit des Kunden ist für ein wiederholtes Geschäft elementar und Professional Services Automation (PSA) von Changepoint hilft Ihnen dabei.
Changepoint für Customer Lifecycle Management
Changepoint PSA umfasst Funktionen für das Customer Lifecycle Management, darunter:
- Support Desk-Funktion für die Verwaltung von Kundenproblemen, Defekten und Anfragen mit Self-Service-Option
- vollständige Anzeige der gesamten Kundeninteraktionen (z. B. aktuelle Möglichkeiten, laufende Projekte und offene Support Desk-Fragen)
- integriertes Umfragemanagement für eine effektive und zeitnahe Feedback-Schleife
- Personalisierte und kundenspezifische Umfragen (Art der Interaktion und involvierte Ressourcen)
- Integration von Umfragen in den Geschäftsprozess (zu einem beliebigen Zeitpunkt im Kundenlebenszyklus) zur Sicherung von zeitnahem und umsetzbarem Feedback
- Dashboard-Einsicht in Umfrageergebnisse (nach Umfrage, Kunde, Mitarbeiter)
- Nutzen von Umfragen für internes und externes Feedback
- effektivere Produktplanung
- Nutzen Sie unser Kundenportal für Funktionsanfragen und lassen Sie die Kunden an den Produktmanagement-gesteuerten Produkt-Roadmaps teilhaben.
Echte Globalisierung in einer Customer Lifecycle Management-Lösung
- Durchgehende Unicode-Unterstützung
- Unterstützung verschiedener Sprachen – in einer einzigen Instanz
- Unterstützung von Währung und Besteuerung weltweit
Customer Lifecycle Management – Delivery-Optionen
Entscheiden Sie sich für die Delivery-Option, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht – Software as a Service (SaaS), Installation vor Ort oder die gehostete Delivery. Die PSA-Lösung von Changepoint bietet Ihnen eine Customer Lifecycle Management-Software, die Ihnen die Flexibilität verleiht, einfach zwischen diesen Optionen zu wechseln, wenn sich die Anforderungen Ihres Geschäfts verändern.
